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Técnico de Soporte. ITIL. Bomgar. ServiceNow

 

CePeDe selecciona para grupo empresarial situado en Madrid capital, un Técnico de Soporte con al menos un año de experiencia en el puesto e Inglés Técnico no sólo a nivel leído sino también escrito, puesto que a diario tendrá que dar respuesta a las incidencias de los usuarios en dicho idioma.

 

Dentro del equipo de Soporte IT se ocupará de:

-Diagnosticar y resolver fallos en los equipos de usuarios de forma remota

-Gestionar y resolver incidencias reportadas en las llamadas dentro de los límites de tiempo definidos

-Gestionar múltiples problemas simultáneamente

-Asignar prioridad a las llamadas de forma eficaz para asegurar que aquellas con mayor impacto en el negocio se resuelvan primero, comprendiendo quienes son los usuarios VIP y otros especiales

-Actualizar el sistema de gestión de llamadas cuando sea oportuno

-Trabajar siguiendo los procedimientos acordados de gestión de llamadas, gestión de cambios y gestión de operaciones

-Solicitar soporte al personal IT para aquellas llamadas que sobrepasen su fecha de vencimiento o cuando se requiera más experiencia para resolver la llamada

-Proporcionar respaldo al Supervisor de ServiceDesk

-Escalar rápida y claramente los incidentes importantes a los Responsables de IT

-Llevar a cabo verificaciones del equipamiento informático, especialmente los equipos audiovisuales en las salas de reuniones

-Colaborar en la implementación de proyectos como por ejemplo la instalación / actualización de programas, evaluación de nuevos equipos, etc.

-Colaborar en el traslado de equipamiento informático

 

IMPRESCINDIBLE

-Formación en Informática (mínimo F.P. Grado)

-Experiencia en servicios de soporte telefónico a usuarios

-Experiencia con herramientas de gestión de soporte, ideal ServiceNow

-Experiencia con herramientas de soporte remoto, IMPRESCINDIBLE BOMGAR

-Entorno tecnológico: Microsoft Office, Office365, Skype for Business, Outlook, MAC OS, Suite Adobe, smartphones 

-Inglés técnico (medio alto escrito y leído)

-Conocimientos de metodología ITIL

 

SE OFRECE

Puesto estable 

Salario en función de valía y experiencia aportada

Horario: L-J de 9 a 18 horas. Viernes de 9:30 a 15 horas

Incorporación inmediata

 

Interesados enviar currículum a martadeandres@cepede.com

Project Manager con Inglés y Francés
Administrativo/a Comercial

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