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Customer Relationship Management

Seleccionamos para empresa perteneciente al sector turístico (contratación directa) un/a RESPONSABLE DE SERVICIO para el área de atención al cliente.

El objetivo principal del puesto será la revisión continua del dimensionamiento y adecuación a los objetivos del servicio.

Funciones:
- Supervisar área operacional Atención al Cliente (ATC)
- Contro y seguimiento de KPI´s operacional ATC
- Gestión herramienta soporte ATC
- Diseño y seguimiento de cuadro de mando KPI´s operaciones ATC. Propuestas, desarrollos de procesos e implantación de los mismos para mejorar y aumentar la productividad y calidad del servicio.
- Elaboración de KPI´s del servicio (NDS, TMO, productividad, basentismo).
- Análisis de prevención de la demanda
- Seguimiento y cumplimiento de planes de mejora y planteamiento de nuevas propuestas.
- Seguimiento de indicadores y estrategias de mejora para conseguir los objetivos calidad/coste/rentabilidad fijados por la compañia.
- Optimización de recursos dedicados a la actividad, horarios, turnos, etc. Coordinación de turnos de vacaciones, control de absentismo, medición de indicadores de servicio.
- Workforce management área ATC. Planificación, organización y control del trabajo de equipo coordinación.
- Modelo de gestión en tiempo real de recursos y conexiones
- Diseño de plantillas para informes y contemporizaciones.

Se requiere:
- Más de dos años de experiencia en puesto similar al ofertado, coordinación de equipos en servicios similares en Plataformas Call Center
- Estudios universitarios finalizados
- Nivel muy alto de inglés
- Buen manejo de paquete Office (principalmente EXCEL)

Ofrecemos:
- Puesto estable: contratación directa por parte de la empresa cliente
- Retribución 28.000 b/a

Interesados remitir Curriculum Vitae actualizado y detallado a susanadeandres@cepede.com

Ingenieros área TUBERÍAS
Delineantes Revit Mep (temporal)

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