DESCRIPCIÓN
Seleccionamos un/a profesional de Guest Experience / Guest Relations & Concierge para incorporarse a uno de nuestros principales clientes: un prestigioso Hotel de 5 Estrellas ubicado en Madrid Capital (zona centro).
El/la candidato/a seleccionado/a se encargará de brindar una atención personalizada de máxima calidad, velando por la excelencia en la experiencia del huésped y gestionando todos los servicios de concierge y recomendaciones a medida.
Funciones:
- Atención y acogida personalizada: Bienvenida y trato exclusivo a los huéspedes desde su llegada (check-in / welcome) hasta su salida.
- Servicio de Concierge: Gestión de reservas en restaurantes de alta gastronomía, entradas a espectáculos, transporte privado y experiencias personalizadas en la ciudad.
- Asesoramiento y recomendaciones: Proporcionar información turística, cultural y comercial sobre Madrid, adaptada a las preferencias y perfil de cada cliente.
- Gestión de Guest Relations: Atención directa a clientes VIP, seguimiento de peticiones especiales antes y durante la estancia y supervisión de su grado de satisfacción.
- Resolución e incidencias: Gestión ágil, empática y diplomática de cualquier requerimiento o reclamación, garantizando soluciones inmediatas con orientación a la excelencia.
- Coordinación interdepartamental: Enlace constante con Recepción, Housekeeping y Alimentos & Bebidas para personalizar la experiencia global del cliente
Requisitos:
- Experiencia: Experiencia previa demostrable en departamentos de Guest Experience, Guest Relations, Concierge o Atención VIP en hoteles de 4* Superior o 5*.
- Conocimiento del entorno: Amplio conocimiento de la oferta cultural, gastronómica y de ocio exclusivo en Madrid.
- Idiomas: Dominio fluido de Español e Inglés (nivel C1 o superior). Valorable positivamente un tercer idioma.
- Habilidades: Excelente presencia, habilidades de comunicación, diplomacia, empatía y clara orientación al detalle y al servicio de lujo.
- Disponibilidad: Flexibilidad total para trabajar en la rotación de turnos
Ofrecemos:
- Contratación: Contrato temporal inicial a través de ETT para cubrir un pico de trabajo / alta demanda.
- Proyección: Existen posibilidades reales de continuidad posterior directamente con el hotel en función del desempeño, adaptación y necesidades del servicio.
- Salario: 25.000 € Brutos / Año.
- Jornada y Horario: Jornada completa de 40h semanales en turnos rotativos de 8 horas:
- Turno M (Mañana): 07:00 a 15:00 h.
- Turno P9 (Intermedio): 09:00 a 17:00 h.
- Turno T (Tarde): 15:00 a 23:00 h.
Interesados/as remitir CV a susanadeandres@cepede.com
